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El venezolano es un consumidor muy exigente y más cuando se trata de su aspecto personal. Esta característica ha presionado a las empresas a adecuarse ante un público que no se queda callado cuando se le presta un mal servicio. Una de las funciones primordiales de la gerencia es planificar una estrategia de entrenamiento y reentrenamiento de los empleados, no sólo para que manejen las herramientas con las que estos trabajan, sino también para que tengan una franca actitud de servicio hacia los clientes. Para esto, muchas empresas recurren a psicólogos laborales y a compañías especializadas en la educación de la fuerza de trabajo. La atención al cliente juega un papel primordial en las empresas que prestan servicios, pues es un requerimiento explícito en el mercado. “En otros países, la gente no sube la funda en la que se entrega su ropa para revisar detalladamente en qué estado está. Ese detalle me sorprendió bastante cuando nos establecimos en el país”, expresó José de Martin, director general de Quick-Press® Esta tintorería calificada como ecológica aprovechó la conducta exigente de los venezolanos para impulsar su negocio. La Franquicia Quick-Press®, cuya casa matriz es la firma alemana Bowe Garment Care Systems, se estableció en Venezuela en 1996. De Martin señaló que cuando iniciaron sus operaciones en el país, el mercado se encontraba desatendido, pues había muy pocas tintorerías. Actualmente, en el ámbito nacional existen mil establecimientos. En cinco años, este servicio se ha expandido. Actualmente, tienen 51 establecimientos otorgados en franquicia, cinco tiendas corporativas y ocho auxiliares –Valet Service- Sus aspiraciones en las diferentes regiones del país ibérico son tener abiertas 300 tiendas boutique para el 2005. Igualmente, tienen previsto negociar sus franquicias master en Estados Unidos, Canadá, Colombia, República Dominicana y México. Lavar en piedra Cualquier negocio que se establezca en Venezuela tiene que invertir capital. Esto le obliga a buscar créditos en las instituciones bancarias. “El apalancamiento financiero es quizá el mayor obstáculo para las nuevas empresas. Intereses de 40 o 50 % resultan casi imposible de ser sustentados por una empresa lícita”, dice De Martin. Pagar el empréstito y sus intereses en cuotas mensuales representa más de la mitad de las ganancias. El director general de Quick-Press® explica que uno de los beneficios que presenta el mercado español es precisamente las facilidades y condiciones de los préstamos de los bancos. El Instituto de Crédito Especial en España les otorga a los nuevos negocios financiamiento por siete años, siendo los dos primeros muertos y con un interés de 5% anual. Puede que el mayor gasto que enfrenten las empresas que se inicien en España es la mano de obra y, por supuesto, el equipamiento. Pero esto no le resta atractivo a ese mercado. La instalación de la maquinaria especializada que requiere este tipo de negocio, los detergentes y su manutención resultan una adquisición. Este costo lleva a incrementar el precio del servicio. “Quick-Press® nace como parte de la empresa Böwe Garment Care Systems, quienes diseñaron el negocio para implementarlo en el país, pero nosotros creamos una filosofía propia con elementos diferenciadores muy importantes y exitosos. Es por ello que Böwe nos solicitó que lo lleváramos a otros países”, acotó De Martín. La intención es expandir el mercado y ofrecer un servicio de tintorerías ecológicas en diferentes partes del mundo, “el año que viene abriremos también en países como Estados Unidos, México, y Colombia”. Filosofía Ambientalista En los últimos cinco años el crecimiento de Quick-Press® en Venezuela ha sido vertiginoso, en el año 2005, cuenta ya con 56 tintorerías otorgadas en franquicia. Las fortalezas de esta empresa en el mercado están comprendidas en su filosofía ambientalista, y el hecho de ser una franquicia de tecnología europea, pero desarrollada por venezolanos, con base en las necesidades y gustos de los consumidores locales. La Franquicia Quick-Press® ofrece sus servicios empleando una exclusiva tecnología de limpieza al seco que permite procesar un mayor número de prendas en menor tiempo, reduciendo costos empresariales y aumentando la rentabilidad de los franquiciados. Escrito por Elizabeth de Ornelas Para el Periódico El Universal

Con el respaldo del principal fabricante mundial de equipos de tintorerías, Böwe Garment Care Systems, Quick-Press®  llegó a Venezuela con su larga tradición alemana en 1996 y desde entonces se ha distinguido como la franquicia de mayor crecimiento en su segmento. Su cartera de 30 mil clientes registrados para 1997 creció hasta dos millones 880, al cierre del año pasado, distribuidos en 50 tiendas, con ventas mensuales aproximadas de mil millones de bolívares. El plan de crecimiento estima duplicar el número de establecimientos en 2002 y llevar la facturación mensual a dos mil millones de bolívares con un promedio de nueve mil clientes por local. La inversión de los últimos dos años, 10 mil millones de bolívares, ascenderá a 20 millardos en dos años, con lo que se generarán cerca de mil nuevos empleos , para llegar a dos mil trabajadores. José De Martin, director general de Quick-Press® Venezuela, asegura que cuentan con cuatro veces más tiendas que su inmediato competidor y entre 15 y 20% del mercado; sin embargo, la mayor porción del pastel sigue en manos de las tintorerías tradicionales. Pequeño, pero importante. La filial alemana desarrolló su estrategia de crecimiento en América Latina a partir de nuestro país, que si bien no es un mercado grande en cantidad tiene un gran hábito de consumo de servicio de tintorería. Próximamente, Quick-Press® iniciará operaciones en México, Perú y Chile, que se unirán a la cadena en Colombia y República Dominicana. Según describe De Martin, en el territorio bolivariano el cliente es exigente, bien arraigado a una sólida costumbre y sin diferencias sustanciales de estratos sociales. Este comportamiento esta vinculado “al carácter aspiracional del venezolano, a quien le gusta que lo atiendan bien y siempre que los precios sean razonable y el estándar de calidad suficiente, llevará su ropa a la tintorería”. Aunque los usuarios nacionales apenas suman tres millones de personas –comparado con Colombia, donde alcanza alrededor de 10 millones- el ticket, el número de prendas que deja un usuario en cada visita, asciende a 3, 4 piezas. Las tiendas ya consolidadas manejan entre 10 y 15 mil prendas mensuales, siendo el lavado de camisas y pantalones el servicio más solicitado. La particularidad del mercado venezolano ha obligado a abrir nuevos campos en el sistema de gestión, pues junto a la ropa tradicional llegan desde peluches hasta hilos dentales . Servicio Complementario. Quick-Press® amplía su atención al usuario a través de los servicios auxiliares de Valet Service, el cual ofrece reparación y teñido de bolsos y carteras, ajustes de costura, arreglos de sastrería, limpieza y pulido de zapatos, reparación de calzado y hasta duplicado de llaves. La calidad de servicio continuará siendo el mejor argumento para convencer a clientes y franquiciados, por ello inauguraron una línea exclusiva de atención al consumidor, la cual acompañará a una política de mercadeo que incluye descuentos y promociones especiales. La campaña publicitaria, que tímidamente aparece en la televisión venezolana, será usada próximamente por la trasnacional en Europa. La empresa aspira conquistar nuevos nichos en Venezuela. A corto plazo, proyecta tener presencia en Mérida, los llanos y abrir otras seis tiendas en Maracaibo. Pionera Mundial. La empresa incursionó como la primera franquicia de tintorería en Venezuela y el resto del mundo, luego de que muchos otros sectores tomaran la delantera en este modelo de negocio. De Martin explica que esta entrada tardía se debe a que “las tintorerías siempre fueron un negocio familiar y circunscrito siempre en una pequeña localidad”. Sin embargo, las ventajas de la asociación no tardaron en imponer un viraje a la tradicional forma de manejar la tienda. “Es un negocio muy fácil de establecer los estándares de calidad”. El éxito que le imprimió esta nueva visión, ubica a las franquicias de tintorerías entre los primeros sectores con mayor crecimiento a escala mundial.   2001

La competencia es, en definitiva lo mejor del libre mercado. Promueve opciones para el consumidor y, como resultado también contribuye a elevar los niveles de servicio, calidad, precio. Y si además, esta competencia incluye a empresas que operen bajo el formato de franquicia, el resultado será doblemente satisfactorio. Las franquicias de Tintorería son las más ilustrativas cuando comparamos los beneficios que puede obtener un consumidor que utiliza o adquiere los servicios o productos de una franquicia, frente a uno que todavía prefiere negocios cuya calidad y nivel de servicio son impredecibles. La entrada a escena de las franquicias de Tintorería en el país y su rápido crecimiento confirman que el consumidor venezolano preferirá siempre el mejor servicio y al mejor precio, rompiendo así viejos mitos de que este tipo de negocios sólo tienen éxito en otros países o en ciudades grandes, pero no en todas. Cada vez son más los inversionistas que se han dado cuenta que este servicio estaba desasistido y que, al persistir la demanda del mercado, optaron por invertir en una franquicia de Tintorería y están siendo parte de un rápido crecimiento que no se limita sólo a la ciudad de Caracas, sino a las principales ciudades del país. Al cierre de esta edición, 12 ciudades venezolanas contaban con al menos una franquicia de Tintorería en operación. Más de 150 unidades franquiciadas de diferentes marcas de franquicia, más de 30 millones de dólares invertidos y cientos de nuevos empleos generados como resultado de la expansión de este sector de las franquicias. Y la tendencia es que estas franquicias sigan creciendo en el interior del país. Por ahora, es evidente que la franquicia alemana-venezolana Quick-Press®, actual líder del mercado según número de unidades franquiciadas, y muy cerca del primer lugar, la española Press To, han tomado las riendas del mercado. El crecimiento de estas dos franquicias ha sido muy paralelo y bastante notorio. Sin embargo, el resto de las franquicias está empezando a mostrar una expansión, principalmente hacia otras regiones de Venezuela, donde se percibe un enorme potencial de mercado. ¿Cuál es la mejor de estas franquicias? Los números de cada una aparecen en este articulo. Los montos de inversión pueden variar entre franquicias. El interesado en invertir primero debe definir su rango de inversión para luego establecer contacto con aquellas tintorerías que entren en ese rango. Si son todas (hasta 250 mil dólares por una Tintorería), es recomendable evaluarlas en función de la aceptación que estas han tenido en el mercado y la mejor manera para ello es contactar a los franquiciados que ya operan cualquiera de estas tintorerías, además de los representantes de las marcas, para preguntarles ¿Cómo ha ido el negocio?. Uno de los elementos que más cuentan al momento de definir la calidad de una franquicia es el soporte a los franquiciados. Entrar en contacto con aquellos que ya han invertido en este negocio antes que usted, permitirá tener una mejor idea de la franquicia en la que se está metiendo. En la calidad del soporte que reciben los franquiciados de su franquicia, podrá saber si existen diferencias entre lo que el representante de la franquicia dice que hará por usted y lo que realmente cumple. Las características del servicio también son importantes y cuentan al momento de elegir una franquicia. No todas las franquicias de Tintorerias cuentan con el mismo servicio y ofrecen el mismo producto al consumidor. Hay diferencias de calidad, de materiales utilizados para el tratamiento de la ropa, de quipos utilizados, etcétera. Si una franquicia parece ser más costosa que otra, las razones pueden encontrarse en la infraestructura y los equipos que una tiene frente a la otra. Una vez que lea este reportaje sobre franquicias de Tintorería en Venezuela, tendrá una mejor idea de por qué estos formatos de negocio pudieran convertirse en uno de los de mayor crecimiento, después del sector de Comida Rápida. La competencia es buena para el consumidor, pero lo es también para el potencial franquiciado, ya que tiene ante sí un verdadero abanico de posibilidades para decidir en qué franquicia invertir y cuál de éstas será parte de su vida profesional en los próximos años. Suerte.