Franquicia Quick-Press® lava 7 millones de prendas

Franquicia Quick-Press® lava 7 millones de prendas

El venezolano es un consumidor muy exigente y más cuando se trata de su aspecto personal. Esta característica ha presionado a las empresas a adecuarse ante un público que no se queda callado cuando se le presta un mal servicio. Una de las funciones primordiales de la gerencia es planificar una estrategia de entrenamiento y reentrenamiento de los empleados, no sólo para que manejen las herramientas con las que estos trabajan, sino también para que tengan una franca actitud de servicio hacia los clientes. Para esto, muchas empresas recurren a psicólogos laborales y a compañías especializadas en la educación de la fuerza de trabajo. La atención al cliente juega un papel primordial en las empresas que prestan servicios, pues es un requerimiento explícito en el mercado. “En otros países, la gente no sube la funda en la que se entrega su ropa para revisar detalladamente en qué estado está. Ese detalle me sorprendió bastante cuando nos establecimos en el país”, expresó José de Martin, director general de Quick-Press® Esta tintorería calificada como ecológica aprovechó la conducta exigente de los venezolanos para impulsar su negocio. La Franquicia Quick-Press®, cuya casa matriz es la firma alemana Bowe Garment Care Systems, se estableció en Venezuela en 1996. De Martin señaló que cuando iniciaron sus operaciones en el país, el mercado se encontraba desatendido, pues había muy pocas tintorerías. Actualmente, en el ámbito nacional existen mil establecimientos. En cinco años, este servicio se ha expandido. Actualmente, tienen 51 establecimientos otorgados en franquicia, cinco tiendas corporativas y ocho auxiliares –Valet Service- Sus aspiraciones en las diferentes regiones del país ibérico son tener abiertas 300 tiendas boutique para el 2005. Igualmente, tienen previsto negociar sus franquicias master en Estados Unidos, Canadá, Colombia, República Dominicana y México. Lavar en piedra Cualquier negocio que se establezca en Venezuela tiene que invertir capital. Esto le obliga a buscar créditos en las instituciones bancarias. “El apalancamiento financiero es quizá el mayor obstáculo para las nuevas empresas. Intereses de 40 o 50 % resultan casi imposible de ser sustentados por una empresa lícita”, dice De Martin. Pagar el empréstito y sus intereses en cuotas mensuales representa más de la mitad de las ganancias. El director general de Quick-Press® explica que uno de los beneficios que presenta el mercado español es precisamente las facilidades y condiciones de los préstamos de los bancos. El Instituto de Crédito Especial en España les otorga a los nuevos negocios financiamiento por siete años, siendo los dos primeros muertos y con un interés de 5% anual. Puede que el mayor gasto que enfrenten las empresas que se inicien en España es la mano de obra y, por supuesto, el equipamiento. Pero esto no le resta atractivo a ese mercado. La instalación de la maquinaria especializada que requiere este tipo de negocio, los detergentes y su manutención resultan una adquisición. Este costo lleva a incrementar el precio del servicio. “Quick-Press® nace como parte de la empresa Böwe Garment Care Systems, quienes diseñaron el negocio para implementarlo en el país, pero nosotros creamos una filosofía propia con elementos diferenciadores muy importantes y exitosos. Es por ello que Böwe nos solicitó que lo lleváramos a otros países”, acotó De Martín. La intención es expandir el mercado y ofrecer un servicio de tintorerías ecológicas en diferentes partes del mundo, “el año que viene abriremos también en países como Estados Unidos, México, y Colombia”. Filosofía Ambientalista En los últimos cinco años el crecimiento de Quick-Press® en Venezuela ha sido vertiginoso, en el año 2005, cuenta ya con 56 tintorerías otorgadas en franquicia. Las fortalezas de esta empresa en el mercado están comprendidas en su filosofía ambientalista, y el hecho de ser una franquicia de tecnología europea, pero desarrollada por venezolanos, con base en las necesidades y gustos de los consumidores locales. La Franquicia Quick-Press® ofrece sus servicios empleando una exclusiva tecnología de limpieza al seco que permite procesar un mayor número de prendas en menor tiempo, reduciendo costos empresariales y aumentando la rentabilidad de los franquiciados. Escrito por Elizabeth de Ornelas Para el Periódico El Universal